11月1日，2017年度华衍水务企业管理会议在吴江华衍水务有限公司召开。会上，吴江华衍水务荣获港华集团“卓越客户服务大奖”。 

　　此次评选是以神秘顾客调查和客户满意度调查分数为基础，结合企业规模、员工服务客户数、客户表扬、客户投诉等维度做出综合考虑，调查结果显示，吴江华衍水务总体表现优秀，服务水平优于电信等其他公用事业。 

　　吴江华衍水务始终以“为客户提供安全可靠的饮用水，并提供亲切、专业和高效率的服务”作为企业使命，近年来，采取了一系列措施优化服务内容、提升服务品质。

　　高管进热线 
　　1、管理人员接听热线电话
　　2017年5月7日至6月7日期间，吴江华衍水务热线中心组织16个部门总计66位人员参与了为期23天的管理人员进热线活动，共听取录音523起，提出有效建议69项。

　　沟通一对一 
　　1、管理人员通过广播汇报高峰供水工作
　　每年用水高峰时期，吴江华衍水务管理人员走进吴江广播电台“政风行风访谈”，汇报供水安全保障工作，接听民众热线电话，解答用水相关问题。

　　服务进社区 
　　1、工作人员设摊答疑
　　工作人员走进社区、商场设摊答疑，开发自助缴费终端、与各大社区建立微信沟通群组，积极尝试新的服务方式，创建良好的联动机制，增强客户粘度。

　　沟通政企 
　　1、行风监督员莅临水厂考察
　　通过聘请行风监督员、成立企业发展部、推行大客户经理制等一系列体制，创新服务体验。
　　仅2016年，吴江华衍水务多次邀请人大政协代表、企业和社区代表到公司实地考察；与房地产开发商沟通交流总计70余人次；走访大客户480多家，拜访社区、物业1000多次；提出建设性意见260余条，充分及时了解用户需求和意见，及时完善、调整和提升公司服务内容及品质。

　　协助民生
　　1、改造后用水点水压
　　在吴江区政府政策支持下启动农村低压区改造工程，努力推进老旧小区给水管网及二次供水设施改造政策的出台，以期彻底解决吴江区老旧管网带来的水压低、水质差等遗留问题。 

　　在吴江华衍水务全体员工的努力下，我司出厂水质合格率达100%、二次供水水箱水质合格率达100%，安全管理水平持续达优，水质内控限值均高于国家水质标准限值，已经完成“合格水”向“优质水”的转变。

原创转自：吴江华衍水务